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和居民在一起:贝壳2.8万门店正成为新时代社区连接器

日期:2019-10-31 17:38:31      阅读:207

在互联网时代,世界被最先进的技术紧密相连。每个人都有联系,但是他们会吵架,互相攻击,甚至因此而患心脏病。

没有人会永远年轻,但有人会永远年轻。与互联网一起成长的一代人正在成为社会的中流砥柱,也正在成为大城市社区中的一个重要群体。互联网的发展将人们从亲密交流的束缚中解放出来,但另一方面,它也将人们束缚在一个新的环境中——现实中越来越多的人患有“失语”,他们在社交网络上往往非常健谈。这些团体组成的社区已经失去了与邻国建立联系的传统方式,从而逐渐失去了活力。

(壳牌社区运行成都火车站和伦田径运动员跑出起跑门)

新时期社区关系需要解构和重构。

"从某种意义上说,贝壳的出现正在建设一个新的大陆."壳牌搜索公司首席执行官彭永东曾经这样描述过壳牌的外观。

壳牌以“为服务提供商创造价值”、“善待客户”和“相信合作”三大基石作为游戏破坏者,将其核心逻辑和价值观传递给平台上的不同品牌和店主——平台和店主之间形成协同效应和化学反应。然后不同的店主创造一种适合当地条件的方法。通过具体的实践,壳牌的价值观被传递给不同社区的客户,从而建立了从壳牌到商店老板再到社区的联系。

作为壳牌与社区之间深厚联系的象征和实践活动大师,2019年由壳牌搜索屋命名的壳牌“中国社区跑”(China Community Run)迎来了新升级的第四次活动。

“社区跑”与电壳联合玩新游戏

10月13日下午,成都。

天府公园上空渐渐聚集起厚厚的乌云,而地面上挤满了人——聚集在这里的是身穿红色衣服的“壳牌中国社区跑”的参赛者。在成千上万热情的人面前,公园里的广阔空间似乎也很拥挤。

巧合的是,就在一天前,肯尼亚明星吉卜查克的马拉松成绩达到了2小时。不同于为他个人量身定制的马拉松比赛,2019年“壳牌中国社区跑”成都火车站聚集了来自2000个社区的1000多人参加。考虑到“胜率”很低,这个有10,000多个参赛作品的活动可以说是所有粉丝的嘉年华。

“壳牌中国社区赛”是中国第一场由中国田径协会主办、壳牌寻人屋命名的5公里铜牌认证专业公路赛。活动的口号是“练习跑步,从家里开始”。其目的是在所有公民的参与下创建一个更加方便、有趣和温暖的运行项目。

成都曾经是最后一次“壳牌中国社区跑”的第一站。虽然今年的活动在武汉举行,但这也是一项开创性的工作:不同于以往的届会,壳牌创新性地为此次活动添加了全新的知识产权元素——“和龙”(Hirun)。壳牌首次将时尚的音频和便捷有趣的社区运营结合起来。它使人们能够体验跑步和音频的深度结合所带来的独特魅力。它不仅有助于“壳牌中国社区跑步”的全新升级,也是中国第一次流行的音频主题公路跑步比赛。

壳牌在此次活动中并没有止步于命名,而是与组织者进行了深入合作,并投入了大量材料来打造一个全面的舞台。舞台前配有专业的播放设备和炫丽的追逐灯光,现场设置了多个互动服务区,包括服务站、贝壳喷漆室、贝壳能源供应站、转盘彩票、运行加油站等。每位参赛选手都收到了现场提供的体贴的用品,如比赛服装和装备包。

在现场,壳牌不仅聘请了专业的dj和主持人将气氛推向巅峰,还允许每个人自由交流、互动、休息和拍照。每一个场景和细节都能让观众感受到壳牌提供的家的温暖,从而加强用户和品牌之间的情感联系。

"奇迹不是我跑完了比赛,而是我有勇气开始跑步。"放置在现场的标牌内容如下。让更多不同职业和年龄的人有勇气参加社区跑步,这是壳牌的第一颗心脏。

为此,今年9月,壳牌房屋搜索平台与全国28,000家离线商店建立了联系,并将其升级为社区体育服务站。除了日常用品储存、饮水休息和紧急医疗等便利服务外,还为比赛进行了精心的物质资源准备和志愿者支持。同时,壳牌致力于通过专业跑步训练、热身指导等服务提供全方位便捷的条件,从而创造一个简单便捷的跑步环境,重振主要社区的活力。

四川省副总经理肖振宇表示:“我们将把“社区”和“跑步”这两个概念结合起来,通过低门槛的跑步锻炼唤醒社区居民的健康意识,并把它们更紧密地联系起来。”

成都火车站2019年“壳牌中国社区跑”落幕后,活动将继续在深圳、Xi等10多个城市落地,健康锻炼的理念得以不断延伸和传播。

慢速快速连接社区反馈运营效率

自2016年以来,成千上万的人参加了一系列社区跑步活动,使全国跑步进入数十个城市和全国近10,000个社区,为社区带来温暖的情感服务。

情感服务的背后是壳牌对现代人生活条件的详细洞察和理解。在快节奏的现代城市生活中,压力大、工作时间不规律、缺乏锻炼已经成为城市人的正常生活。对“壳牌中国社区跑”的全力支持,充分体现了壳牌对现代人健康的关注,让每个用户都能看到“壳牌”细腻、尽责的质量意识和服务意识,从而增强了他们的情感亲密度。

作为贝壳搜索平台推出的特色社区公益项目源于深入居民、关爱居民的发展理念。社区经营已经成为植根于社区、创造优质住宅服务的外壳的缩影。

秉承“三大基石”,壳牌通过低调合作与店主、经纪人、客户甚至社区建立了牢固的联系,并将其“社区观”传递给平台上众多品牌和店铺。

肖振宇认为,“社区是居民生活的地方,也是保持日常情绪的地方”。仅在成都,壳牌就有2000多家店铺,近3万名经纪人深入社区。全国100多个城市的商店总数已达28,000家。在深度参与社区的概念下,每家商店都成为社区生活的一个连接器。为了促进日常持续的社区服务,壳牌不断创新社区服务生态,不断探索社区管理和生命周期的新途径,努力给各个社区的居民一个“家”的温度。

(转型社区体育服务站壳牌平台品牌店)

位于天府新区的一家小富家店门前,聚集了一大群人。原来,这恰好与富朗宝利余一店的常规周末活动相吻合。简单但设计良好的活动,如套圈和立定跳远,足以让人们在商店门口停留一段时间。

除了每周的活动外,商场还根据不同的节日设计了丰富的活动和更灵活、更大规模的活动——就在两个月前,商场在商场前举行了露天电影观看活动,不仅60多个座位爆满,甚至有些人站在那里观看了整部电影。

商店经理李玲表示,通过活动加深与社区的联系比传统传单更有效,也更不具攻击性。他认为:“俗话说,远亲不如近邻。平时,同事们积极与业主沟通,帮助居民提包、提蔬菜、拿包裹、支付水电费,并在假期给予他们关怀和祝福。现在,居民们在需要的时候会想到我们,他们之间已经建立了深厚的信任。”

以三个月前突破1万家店铺的德友为例。在三线、四线城市和社区有自己独特的优势。德友的店主更植根于社区。德友总经理刘墉表示,“扎根于一个社区10年甚至10年以上的店主无处不在。这是德友的一个自然特征。”

德友国际花都机场精灶店商圈经理罗俊明说:“只有进入社区,我们才能进入居民的内心。”。“自2013年成立以来,我们的商店一直专注于如何让社区居民有宾至如归的感觉。一些居民可能不知道商店,但他们知道我们的经纪人。有一次,一个居民区的老人庆祝了他的生日,并邀请我们整个商店的成员在家做饭庆祝他的生日。”

这只是成都2000多家商店中的两家。

这些壳店植根于社区,通过安装不同的功能,提供各种服务,与社区建立信任和合作关系,这种繁琐费时的工作逐渐反馈到运营效率。单调的行业推进方式已经逐渐被淘汰。好硬币被坏硬币取代了。社区对贝壳的看法正在改变基础产业。正如彭永东曾经说过的——慢就是快。只有通过逐渐沉淀和积累,不用担心缓慢和困难,时间才能证明一切。

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